Unsere Werte

Einfühlsam

• Wir sind einfühlsam, weil wir unsere Kunden und Mitarbeiter noch besser verstehen wollen.
• Wir respektieren unsere Kunden.
• Wir wahren die Diskretion.
• Wir hören aktiv zu.
• Wir versetzen uns in die Situation unserer Kunden, nehmen ihre Gefühle wahr und reagieren bewusst.

Persönlich

• Wir sind persönlich, weil wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter individuell wahrnehmen und ihnen auf Dauer verpflichtet sind.
• Wir zeigen unseren Kunden durch unser kommunikatives Verhalten unsere Wertschätzung.
• Wir nehmen den Kunden sofort mit freundlichem Blickkontakt wahr.
• Wir sprechen den Kunden wenn möglich mit seinem Namen an.
• Wir beraten den Kunden in einer für ihn verständlichen Sprache.

Souverän

• Wir sind souverän, weil wir unsere Kunden und Mitarbeiter kompetent und überzeugend begleiten.
• Wir sind fachlich, methodisch und sozial kompetent und kennen unsere Grenzen.
• Wir treten überzeugend auf, vermitteln Sicherheit und bieten dem Kunden Orientierung.
• Wir sind effizient und bieten kundengerechte Lösungen.
• Wir sind zuverlässig und stehen zu unseren Aussagen.
• Wir nehmen Feedback offen entgegen, analysieren und optimieren.

Offen

• Wir sind offen, weil wir unvoreingenommen auf unsere Kunden und Mitarbeiter zugehen und eine bedürfnisorientierte Leistung erarbeiten.
• Wir begegnen unseren Kunden interessiert und unvoreingenommen.
• Wir kommunizieren und handeln transparent und fair.
• Wir sind offen für neue Ideen und Entwicklungen.
• Wir nehmen Anregungen und Rückmeldungen, Lob und Kritik gerne entgegen, analysieren diese und reagieren entsprechend.

Engagiert

• Wir sind engagiert, weil wir uns für unsere Werte einsetzen und heben uns deshalb von den Mitbewerbern ab.
• Wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen und übernehmen Verantwortung.
• Wir zeigen Freude an unserer Arbeit und schaffen eine gewinnende Atmosphäre.
• Wir sind motiviert für den Kunden präsent und verfügbar. Wir übertreffen berechtigte Erwartungen der Kunden.
• Wir setzen alle unsere Ressourcen und Netzwerke ein.