Leitbild

Liebe Leserin, lieber Leser

Ich möchte Sie ganz herzlich einladen, dieses Leitbild mit Interesse zu lesen. Es lohnt sich. Das Leitbild zeigt, wie die Zukunft von TopPharm gestaltet werden kann und soll. Es gibt Richtlinien und Spielregeln vor, indem es die Werte der Unternehmenskultur klar benennt.

Ein Leitbild funktioniert im Alltag nur, wenn die Mitarbeiter das Bild mit Leben füllen. Die Gruppierung unabhängiger Apotheken wächst stetig. Verteilt über die gesamte Deutschschweiz sind TopPharm mittlerweile über 99 Partnerapotheken angeschlossen. Jede von ihnen bleibt individuell und eigenständig und trägt die Marke nach aussen.

Felix Küng, Präsident TopPharm
Münchenstein, Juni 2009

Unsere Vision

TopPharm, der lebensbegleitende persönliche Gesundheitscoach.

Unsere Gruppierung - Gemeinsam Ziele erreichen

Marke

Die Marke TopPharm ist das Bindeglied zwischen sämtlichen Partnerapotheken. Der Bekanntheitsgrad soll in der Deutschschweiz gesteigert werden. Die einheitliche Beschriftung der Apotheken und die erfolgreiche Umsetzung der Markenkommunikation waren ein erster Schritt.

Grösste Gruppierung der Deutschschweiz

TopPharm wird langfristig ihre Position als führende Apothekenvereinigung der Deutschschweiz behalten und noch weiter ausbauen.

Höchste Qualität

TopPharm hebt sich ab von andern Marktteilnehmern, indem den Kunden qualitativ hoch stehende Leistungen angeboten werden. Dazu wird das Gesundheitscoach- Konzept erfolgreich etabliert. Das Konzept wird bei den
Mitarbeitenden der Partnerapotheken aktiv gelebt.

Sicher in die Zukunft

Dank der Qualitätspositionierung von TopPharm und der entsprechenden Preisstrategie kann die langfristige Ertragssicherung der Partnerapotheken gewährleistet werden. Nur wer seinen Kunden höchste Qualität bietet, kann sie auch lebenslang begleiten.

Unsere Werte

TopPharm steht für die Werte:

• einfühlsam
• persönlich
• souverän
• offen
• engagiert

Diese Werte sind die Grundpfeiler der Marke TopPharm und werden in jeder Partnerapotheke gelebt. Im Folgenden lesen Sie, wie die Werte in der Apotheke umgesetzt werden können.

Einfühlsam

• Wir sind einfühlsam, weil wir unsere Kunden und Mitarbeiter noch besser verstehen wollen.
• Wir respektieren unsere Kunden.
• Wir wahren die Diskretion.
• Wir hören aktiv zu.
• Wir versetzen uns in die Situation unserer Kunden, nehmen ihre Gefühle wahr und reagieren bewusst.

Persönlich

• Wir sind persönlich, weil wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter individuell wahrnehmen und ihnen auf Dauer verpflichtet sind.
• Wir zeigen unseren Kunden durch unser kommunikatives
  Verhalten unsere Wertschätzung.
• Wir nehmen den Kunden sofort mit freundlichem Blickkontakt wahr.
• Wir sprechen den Kunden wenn möglich mit seinem Namen an.
• Wir beraten den Kunden in einer für ihn verständlichen Sprache.

Souverän

• Wir sind souverän, weil wir unsere Kunden und Mitarbeiter kompetent und überzeugend begleiten.
• Wir sind fachlich, methodisch und sozial kompetent und kennen unsere Grenzen.
• Wir treten überzeugend auf, vermitteln Sicherheit und bieten dem Kunden Orientierung.
• Wir sind effizient und bieten kundengerechte Lösungen.
• Wir sind zuverlässig und stehen zu unseren Aussagen.
• Wir nehmen Feedback offen entgegen, analysieren und optimieren.

Offen

• Wir sind offen, weil wir unvoreingenommen auf unsere Kunden und Mitarbeiter zugehen und eine bedürfnisorientierte Leistung erarbeiten.
• Wir begegnen unseren Kunden interessiert und unvoreingenommen.
• Wir kommunizieren und handeln transparent und fair.
• Wir sind offen für neue Ideen und Entwicklungen.
• Wir nehmen Anregungen und Rückmeldungen, Lob und Kritik gerne entgegen, analysieren diese und reagieren entsprechend.

Engagiert

• Wir sind engagiert, weil wir uns für unsere Werte einsetzen und heben uns deshalb von den Mitbewerbern ab.
• Wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen und übernehmen Verantwortung.
• Wir zeigen Freude an unserer Arbeit und schaffen eine gewinnende Atmosphäre.
• Wir sind motiviert für den Kunden präsent und verfügbar.Wir übertreffen berechtigte Erwartungen der Kunden.
• Wir setzen alle unsere Ressourcen und Netzwerke ein.